Centre d'aide

Problèmes de connexion

Notre service est conçu pour être disponible 24h/24 et 7j/7. Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour accéder à la plateforme et qu'aucune maintenance n'est signalée, il peut s'agir d'un problème de connexion ou d'un incident temporaire. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier votre connexion internet, puis de réessayer après quelques instants.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe de support via le canal indiqué dans votre contrat d'abonnement. Notre équipe fera le nécessaire pour identifier la cause du problème et rétablir l'accès au service dans les plus brefs délais.

N'oubliez pas que notre application mobile est conçue selon un modèle offline-first. Vous pouvez donc continuer à créer et enregistrer des données même sans connexion internet, et celles-ci seront automatiquement synchronisées dès que la connexion est rétablie. Ainsi, même si la version web rencontre un problème, vous pouvez continuer à utiliser l'application mobile pendant que notre équipe travaille à rétablir le service.

Problèmes de synchronisation

L'application mobile fonctionne selon un modèle offline-first, ce qui signifie que vous pouvez continuer à enregistrer des données même sans connexion internet. Une fois que votre appareil retrouve une connexion, les données sont automatiquement synchronisées avec le cloud. Vous avez également la possibilité de lancer la synchronisation manuellement en suivant les instructions disponibles dans l'application, ce qui peut être utile si vous souhaitez forcer la mise à jour immédiatement.

Si vous ne voyez pas les données saisies sur mobile dans l'application web, cela signifie généralement que la synchronisation n'a pas encore eu lieu. Dans ce cas, vérifiez votre connexion internet et déclenchez une synchronisation manuelle. Cela permettra d'envoyer les données vers le serveur et de les rendre accessibles sur les autres plateformes.

Il est important de noter que, même si le mode offline-first est très pratique, il ne garantit pas une protection à 100 % contre la perte de données. Il existe toujours un risque que des données soient perdues si l'appareil rencontre un problème avant la synchronisation. C'est pourquoi il est fortement recommandé de connecter régulièrement votre appareil à internet afin de synchroniser vos données, télécharger les mises à jour et assurer la sécurité de vos informations.

Récupération de comptes

La récupération de votre compte principal est un processus en libre-service. Depuis la page de connexion, il vous suffit de suivre les instructions proposées (par exemple via l'option mot de passe oublié) pour réinitialiser votre accès et retrouver votre compte. Le processus est simple et guidé pour vous permettre de récupérer rapidement vos informations.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la récupération de votre compte, vous pouvez contacter notre équipe de support via le canal indiqué dans votre contrat d'abonnement. Notre équipe pourra vous assister et vérifier votre identité afin de vous aider à restaurer l'accès à votre compte en toute sécurité.

Il est important de noter que les données créées sur l'application mobile peuvent être perdues si elles ne sont pas encore synchronisées avec le cloud. Si les données sont supprimées ou perdues sur votre appareil avant la synchronisation, il ne sera malheureusement pas possible de les récupérer. Pour éviter ce type de situation, assurez-vous de connecter régulièrement votre appareil à internet afin de garantir une synchronisation continue et sécurisée de vos données.

Pour les utilisateurs de la ferme, comme les employés, la récupération de compte n'est pas une opération en libre-service. Ils ne peuvent pas réinitialiser leur mot de passe eux-mêmes.

Dans ce cas, l'utilisateur doit contacter son responsable de compte ou le gestionnaire de l'exploitation, qui pourra effectuer la réinitialisation du mot de passe pour lui. Cette procédure permet de s'assurer que l'accès au compte reste sécurisé et contrôlé par le gestionnaire de l'exploitation.

Il est donc important pour tous les utilisateurs employés de suivre cette règle et de signaler rapidement tout problème d'accès à leur responsable afin de rétablir l'accès dans les meilleurs délais.